Seis ámbitos de la atención de calidad

En Emancipet, tenemos un objetivo claro: hacer que la atención veterinaria sea asequible y fácil de conseguir para todos. Pero no nos detenemos ahí. Trabajamos duro para asegurarnos de que la atención que prestamos es la mejor posible. Nuestro Equipo Médico Jefe sigue seis normas importantes para ayudarnos a conseguirlo: lo que llamamos los “Seis Dominios de la Atención de Calidad”. Estos principios guían a nuestros equipos y nos ayudan a atender a cientos de miles de perros y gatos cada año.

Safe: Ayudar a las mascotas sin causarles daño

Mantener a salvo a las mascotas es nuestra máxima prioridad. Nuestros equipos veterinarios están formados para prevenir complicaciones, como infecciones u otros problemas durante la cirugía. Evaluamos los riesgos de cada paciente y procedimiento realizado y los abordamos antes de que puedan causar daños.

Eficaz: Dar lo que se necesita, no lo que no se necesita

Sólo recomendamos tratamientos de eficacia probada. Eso significa que estamos al día de las últimas investigaciones científicas y veterinarias. Nos aseguramos de que las mascotas reciban lo que necesitan, no cosas adicionales que no son útiles. Esto ayuda a las familias de mascotas a confiar en nosotros, porque saben que siempre somos honestos.

Eficaz: Utilizar bien el tiempo y las herramientas

Cuidamos a cientos de miles de mascotas cada año, por lo que es importante que utilicemos nuestro tiempo y nuestras herramientas sabiamente. Eso significa ser organizados para poder ayudar al mayor número posible de animales. Haciendo las cosas con eficacia, podemos mantener nuestros precios bajos y seguir prestando una gran atención.

Centrados en el paciente: Las mascotas y las familias son lo primero

Todas las mascotas forman parte de una familia, y así las tratamos. Escuchamos a las familias de mascotas, conocemos sus necesidades y trabajamos juntos para encontrar los mejores cuidados. No hacemos conjeturas: preguntamos, escuchamos y tratamos a todos con amabilidad. Trabajamos para eliminar todo el estrés posible de nuestros pacientes y clientes durante sus visitas, y hacemos nuestras recomendaciones basándonos en las necesidades de cada mascota y familia.

Equitativo: La misma buena atención para todos

Todas las mascotas merecen unos cuidados excelentes, independientemente de su procedencia o del dinero que tenga su familia. Nos aseguramos de que nuestros cuidados sean iguales para todos. Ofrecemos servicios en distintos idiomas, tratamos a todo el mundo con respeto y nunca dejamos que el dinero o la identidad afecten al modo en que ayudamos.

A tiempo: Ayudar a las mascotas sin largas esperas

Esperar demasiado para recibir atención veterinaria puede ser duro para las mascotas y sus familias. Por eso trabajamos para que los tiempos de espera sean cortos y la atención sea rápida y fácil. También utilizamos listas de espera para enviar mensajes de texto a las personas cuando llega su turno, de modo que no tengan que quedarse en la clínica durante una larga espera. Siempre intentamos ayudar a las mascotas lo antes posible.

Lo que esto significa para nosotros

“Trabajar en Emancipet ha cambiado mi forma de pensar sobre la calidad. No se trata sólo de utilizar las herramientas más elegantes o las opciones de tratamiento más nuevas y avanzadas, sino de encontrar lo que funciona para cada mascota y su familia. Los Seis Dominios de la Atención de Calidad no son sólo ideas, sino que guían mi forma de atender a las mascotas y apoyar a sus familias. Estos valores me ayudan a ser el tipo de veterinario que estoy orgulloso de ser”.

– Dr. Mulé, Director Médico Senior, Emancipet

“En Emancipet, veo los seis dominios en acción todos los días. Se da prioridad a la seguridad enseñando a los técnicos veterinarios medidas adecuadas de control de infecciones y supervisando el equipo para garantizar el bienestar tanto de los animales como del personal. La atención al paciente se inculca enseñando a los técnicos a observar las señales no verbales, a comprender las señales de comportamiento y a comunicarse con los propietarios de las mascotas para garantizar su bienestar emocional y físico. La equidad se refleja en una formación que subraya la importancia de tratar a todos los animales por igual, independientemente de su raza, tamaño o situación económica de sus dueños, fomentando un entorno inclusivo en el que cada mascota recibe los mejores cuidados. Estas directrices están profundamente entrelazadas con la formación de nuestros técnicos veterinarios para que puedan prestar cuidados de primera a cada mascota..”

–Katelyn Hunt, Formadora Técnica, Emancipet

“Formar a nuestros técnicos a través de la lente de los Seis Dominios garantiza que cada interacción sea segura, coherente y compasiva. Tanto si se trata de reducir el estrés durante los servicios como de guiar a un cliente a través de las instrucciones postoperatorias en su idioma preferido, siempre nos centramos en lo que es mejor tanto para la mascota como para su persona. Trabajar en Emancipet garantiza que cada familia recibe los cuidados que necesita.”

—Esmer Lizardo, Responsable de Formación Técnica, Emancipet

En Emancipet, los Seis Dominios de la Atención de Calidad nos ayudan a dar los mejores cuidados a cada mascota, cada día. Guían nuestra forma de trabajar, de formarnos y de crecer. Estamos orgullosos de ofrecer cuidados amables, asequibles y de alta calidad, para todas las mascotas y todas las familias.